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消費升級,小米2999“很痛苦”;京東手機重視服務,一站式無憂購機受歡迎

2019-6-1 15:49 來源: 科技快報網 原創資訊

2019年,智能手機市場繼續延續下滑的態勢,根據市場調研公司IDC發布2019年第一季度全球智能手機市場統計報告,今年第一季度全球智能手機出貨總量為3.108億部,相比去年同期的3.327億部下滑6.6%。

市場持續萎縮的狀態,無疑是4G末期手機手機市場面臨飽和期的體現。飽和市場下,必然會伴隨新的消費趨勢,在5G即將到來的前夕,手機市場暗流涌動。

漲價趨勢下,用戶接受度提高

今年2月份,小米CEO雷軍在小米9發布會上表示,小米9的2999元的定價“很痛苦”,可能會是小米旗艦最后一次定價在3000元以內。

小米的“痛苦”背后,是整個手機行業的漲價潮。

根據IDC 2018年全年智能手機銷量與銷售額數據可以簡單計算得出,在TOP3品牌中,蘋果平均單價870美元,比去年上升約13%;三星平均單價613美元,比上年漲38%;華為手機平均單價373美元,比上年漲11%。其中華為同比銷售額提高32%、市場份額同比提高19%,榮耀、一加等廠商銷售額均有提升。2019年Q1數據顯示,華為手機市場份額同比份額上升50%。

漲價潮鮮明地體現在今年上半年旗艦機型的價格上。華為P30/P30 Pro分別以3988元/5488元起售,相較去年P20系列的3788元/4988元,Pro版本提價近10%;最近發布的一加7 Pro

3999元起售,較上代機型價格漲幅達到20%

然而,在漲價趨勢下,消費者熱度似乎不減。

以一加7 Pro為例,在較上代產品大幅漲價的前提下,一加7 Pro全網銷售額在發售一分鐘后實現破億,更成為京東全平臺單品銷量冠軍。十分有趣的是,率先售罄的并非售價3999元的起步版本,而是售價達到4999元的12GB+256GB高配版。

和以往用戶追求堆料下的“丐版”機型不同,如今的消費者更趨向于高配置版本機型。就在一加發售不久之前,同樣升級明顯的華為Mate 20系列和三星S10系列,其頂配版本,均在漲價的前提下仍受到消費者的熱捧,甚至在二手平臺被黃牛提價售賣。

這種熱捧并不是毫無理由。

前面提到的熱賣機型,一加7 Pro、華為Mate系列、三星S10系列等,都具備相當競爭力的技術。在同樣配置下,消費者更愿意為屏幕、影像、視聽效果升級埋單,因此我們可以看到,HDR屏幕、杜比聲、線性馬達等成為2019年上半年旗艦機型的配置趨勢。

比起手機硬件參數本身,更關注手機綜合體驗的表現。旗艦機型的改變,背后無疑是消費者品味升級的結果。從2019年上半年的趨勢不難預測,未來消費者對手機在性能外的要求會繼續提高,手機單價亦將迎來上升的階段。

子品牌密集發布,頭部向低端品牌擠壓

還有一個值得留意的現象是,國產機型紛紛推出子品牌,成為2019年手機業界的主旋律。

在這背后,包含著兩個方向。一方面,是主品牌的高端化嘗試,在消費者對手機要求提高的趨勢下,手機廠商均開始了高端化嘗試,包括華為、一加、OPPO、vivo等智能手機頭部品牌,均推出了價格4000元以上的高端產品,過去“高價低配”、“旗艦殺手”的機型搭配在上半年發售的機型中幾不可見。

另一方面,副品牌獨立,Realme回歸、Redmi等新品的出現,手機市場幾乎是出現了一個全新的定位,將原有中端的配置帶到了千元級市場,這些機型擁有不輸過去旗艦機型的全面屏設計(升降屏幕)、相機硬件(三攝、IMX586)、以及快充標準。從市場反饋來看,這些被冠以“真香機”的機型收到消費者的普遍歡迎。

主品牌高端化,對應了目前消費者對高品質機型的需求,而子品牌機型的出現,無疑填補了低價區用戶在需求升級后的“真空區域”。

從京東手機售賣頁面可以看到,如紅米數字系列、360手機等一些主打性價比、低價的入門機型,銷量并不如前面所說的中端入門機型,以和Redmi Note 7同期發布的Redmi 7為例,前者京東自營銷量為72萬+,后者為15萬+,差距相當懸殊。

在消費升級的趨勢下,市場對低價機型熱度不高,消費者青睞在千元級別選擇品質和性能較好的機型。

手機相關服務受到重視

消費者關注到手機本身升級的同時,對手機相關服務也更為看中。

蘋果2019 第二季度財報顯示,蘋果服務業務一季度營收達到 115 億美元,創造公司歷史記錄。作為對比,去年同期則為 99 億美元。蘋果服務業務包括 iTunes、App Store、Mac App Store、Apple Music、Apple Pay、iCloud 和 Apple Care等各項業務。

于此同時,蘋果 iPhone 業務一季度同比下滑 17.33%,歷史同比降低。

隨著品質消費的崛起,雖然手機銷量有所降低,但用戶對購機全過程的消費體驗更加關注。用戶對手機品質要求提高的同時,對服務品質同樣提高。

今年4月,“京享無憂”服務迎來了重磅升級,適用范圍擴展至安卓機型,31項服務加持,貫穿售前、售中和售后的全過程,打造出一套一站式購機無憂服務體系。

購買手機之前,消費者可以先通過“以舊換新”回收舊手機獲得新機補貼。用戶只需在線提交回收訂單,購買新機后完成回收訂單,就可在個人賬戶收到回收款項,獲得E卡補貼,減輕消費者換新的經濟負擔。同類型的服務還有蘋果推出的“Apple Trade In 換購計劃”。

從換購服務的便利度和回饋力度來看,京東作為國內平臺相比蘋果顯得更為“良心”。

促銷節日成銷售推力

除了日常的促銷活動,在消費升級趨勢下,用戶追求價格優惠的傾向依舊未變,這也促使“6.18”、“11.11”、“12.12”等電商銷售節日的舉行,在價格普遍上揚的情況下,不少消費者選擇在大促期間購置新品,從而獲得更多的優惠價格。

以去年“6.18”期間為例,榮耀手機在京東平臺創下自營商品全部售罄的成績,而一向在價格上很少松動的iPhone在各大電商平臺也開啟了大幅的優惠活動。18年“11.11”期間,蘋果iPhone XR創下多個電商平臺銷售排行榜第一,不難看出,電商大促已經成為了消費者選購高定價機型的集中節點。

顯然手機廠商也意識到了電商節日對消費者購買意欲的推動作用。以即將到來的618為例,目前京東Apple官方旗艦店已經開啟了滿減降價活動,其中iPhone XS Max、iPhone XR等機型已經預先釋出較大優惠,iPad、Macbook等設備均參與到促銷活動。

華為商城Vmall同樣在618前開啟了預約和優惠卷促銷,除了旗艦機型Mate 20系列有領卷降價的活動外,榮耀20系列、華為P30系列新品;無線耳機、華為手表等外設也開啟了預訂和定金優惠活動,以迎合消費者在選擇在電商節日購置新品的趨勢。

時效升級,物流加速

智能手機作為有升級需求屬性的數碼產品,消費者對物流時效的需求也在日漸提高,從過去制定快遞、到同城專送,購機時的快遞服務同樣是商家吸引用戶的手段。時效性需求的提升,催生了手機廠商重返線下的潮流,今年4月,榮耀第100家Shopping Mall門店榮耀life正式開業,消費升級下,消費者傾向在可靠的具有時效的平臺購入手機。

線上平臺方面,京東在時效和可靠性做到了領先。用戶下單后,211限時達為用戶急速送貨,京準達則為用戶帶來精準收貨服務體驗。此外京尊達、貨到付款、禮品送等服務,可以有效滿足用戶多樣的物流需求。

同時,可靠性表現上,線上平臺在升級中也擁有了不輸線下門店的表現。

京東提供售后服務和意外無憂保險服務,可以為用戶解決線上購機、用機的后顧之憂。除了7天無理由退換貨、15天質量問題包換、7天價保、手機上門維修等基本服務。京東還推出了意外無憂保險服務。用戶購買了相應服務,就可在手機發生故障時申請相應的換修權益。

全面而優質的服務,無疑是消費升級的大背景下,用戶消費的下一個趨勢。

結語

白駒過隙,2019年轉眼間已經過半,在這半年之間,手機消費趨勢出現了翻天覆地的變化:消費者的升級需求,促使手機單品平均價格提升,配置迎來更多實質性的升級。頭部品牌主品牌和子品牌分離,中端入門機型收到追捧,進一步壓縮低端手機市場空間。手機服務受到重視,用戶愿意為更好的購買體驗、售后服務埋單。

未來,消費升級趨勢的加強下,關注到用戶需求的手機廠商,電商平臺,或許才能具備出眾的競爭力。

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